Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : [25/06/2024]

Chez ARIEBOIS, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une satisfaction client optimale. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

- Non utilisé et en parfait état.

- Dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et notices le cas échéant.

- Accompagné de la preuve d'achat (facture ou e-mail de confirmation de commande).

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à partir de notre page de contact ou depuis votre espace client dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en indiquant votre numéro de commande et les raisons de votre retour.

2. Nous vous fournirons une autorisation de retour ainsi que les instructions pour renvoyer votre produit.

3. Emballez soigneusement le produit à retourner et expédiez-le à l'adresse suivante :

Vincent Garzone, Ariébois

Chemin de la plaine

09460 Quérigut, France

06.89.56.64.27

Les frais de retour sont par défaut à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception de votre retour. En cas de non réception, nous ne pourrons garantir le remboursement de la commande.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat. Veuillez noter que le délai de traitement par votre établissement bancaire peut varier.

5. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un article pour le même produit, veuillez nous contacter via la page de contact ou par chat avec les détails de votre demande.

6. Exceptions

 

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Les articles fabriqués à la demande (par exemple précommande d'article personnalisé ou autre produit spécifié comme non en stock et fabriqué à la demande).
• Les articles en promotion ou soldés, sauf s'ils sont défectueux.

 

7. Problèmes de Livraison

 

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de le refuser directement auprès du livreur. Si votre commande arrive endommagée ou si des articles sont manquants, veuillez nous contacter immédiatement à via notre page de contact avec votre numéro de commande et des photos des dommages. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème et réaliser une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.

 

 

8. Contact

 

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact : https://ariebois.fr/pages/contact